以下の YouTube 動画では、サポートリクエスト作成の流れについて説明しています。動画は英語の状態ですが、サポートリクエストは日本語でもお送りいただけますのでご安心ください。
How to create a support request│Bricsys Help Center
動画上でもありますが、問い合わせの説明に必要な図面ファイルやキャプチャ、動画などのデータは添付の形で送信できます。
サポート担当に問い合わせ内容を把握してもらいやすくすることで的確な回答を早く得られることに繋がります。（回答スピードは英語のほうが早い事が多いです。）
図面を送る場合に、セキュリティ的に懸念がある場合は、該当する部分だけ残して送るなどしていただくと良いでしょう。
別名で保存後に、不要な部分を削除し、図面診断（DWGでHTALTH）でデータを掃除しておくとより明確になります。
送られたサポートリクエストは、ウェブサイト上でやり取りを確認することが出来ますので後で見返すこともできます。
この他に、販売パートナーさんが独自でサポートメニューを提供されていることもございます。それらについては、各販売パートナーへご確認ください。
