FAQ boutique
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Commandes
Comment commander ?Veuillez vous assurer de bien remplir tous les champs d'informations personnelles. Votre adresse courriel est spécialement importante : toutes les communications concernant votre commande et le produits achetés seront envoyées à cette adresse.
Puis-je entrer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation ?Votre adresse sera utilisée comme adresse de facturation mais vous pouvez aussi spécifier une adresse différente pour la livraison. Cette adresse sera utilisée pour les livraisons physiques uniquement. Toutes les informations concernant votre commande et son paiement vous seront envoyées par courriel à l'adresse de facturation.
Que ce passe-t-il après avoir placé ma commande en ligne ?Vous recevez immédiatement une confirmation de votre commande par courriel.
Si vous ne recevez pas votre confirmation de commande après avoir placé une commande, veuillez contacter le Service Clientèle de Bricsys.
Que ce passera-t-il après avoir placé ma commande par courriel via le Service Clientèle de Bricsys (licences volume, réseau ou académiques uniquement) ?Vous recevrez une confirmation de commande par courriel dès que celle-ci aura été entrée dans notre système. Ce courriel contient toutes les informations nécessaires au paiement de votre facture.
Si vous ne recevez pas de confirmation après avoir passé commande, veuillez contacter le Service Clientèle de Bricsys.
J'ai reçu un code de référence. Comment puis-je l'utiliser ?Si vous avez reçu un code de référence, vous pouvez profiter d'une réduction sur votre commande. Lorsque vous commandez en ligne, entrez votre code de référence à la fin de la page "Informations personnelles". Si votre code de référence est valide, la réduction sera immédiatement appliquée à votre commande.
Les codes de référence sont valables uniquement sur les versions complètes de Bricscad (pas sur les licences volume, réseau, académique ou mises à jour ; pas sur le support ni les livres), pour une période limitée et pour un pays spécifique.
Paiement
Qui prend en charge mon paiement ?Votre paiement est pris en charge et sécurisé par RBS WorldPay. RBS WorldPay est le fournisseur phare dans le domaine du service de paiement électronique et fait partie de Royal Bank of Scotland Group.
Quelles sont les devises acceptées ?Les devises suivantes sont supportées : Euro, Dollar US, Livre Sterling, Zloty Polonais et Yen Japonais.
La devise par défaut (Dollar US) est appliquée dans tous les pays où l'une des devises mentionnées ci-dessus n'est pas d'application.
Quelles sont les options de paiement disponibles ?Les cartes de crédit American Express, Diners Club, JCB, MasterCard, Visa, et Visa Electron sont acceptées, ainsi que les cartes débit anglaises Maestro et Solo. Les transferts bancaires sont également acceptés.
Le paiement par carte de crédit ou débit est le moyen le plus rapide pour finaliser le paiement de votre commande. Veuillez vous assurer de bien entrer le prénom et le nom tels qu'ils apparaissent sur la carte de crédit. L'exactitude de cette information vous assure un traitement de commande sans délai.
Comment vais-je recevoir ma facture ?Les courriel que vous recevez du Service Clientèle de Bricsys contient un lien vers votre facture sur le site intenet de Bricsys. Connectez-vous simplement dans la zone sécurisée "Mon profil" pour avoir un aperçu de toutes vos factures et paiements. Vous pouvez voir, télécharger et imprimer vos factures à tout moment.
Mon paiement est refusé. Pourquoi ?Votre paiement peut être refusé pour plusieurs raisons. Ce peut être la protection contre l'utilisation frauduleuse des données de carte de crédit, des informations incorrectes, des problèmes techniques lors de la transmission ou l'absence de réponse de la part d'une tierce partie, votre banque par exemple...
Dans tous les cas, vous serez informé par un courriel de RBS WorldPay de l'état de votre commande et de son paiement.
Livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?La lvraison de produits se fait selon le mode de paiement et le type de livraison choisi :
Si vous réglez votre commande par carte de crédit/débit, vous recevrez votre commande dans un délai de 2 jours ouvrés suivant la confirmation de commande.
Si vous choisissez un autre mode de paiement, votre commande sera livrée à la réception de votre paiement. Vous recevrez un courriel vous informant de la réception de votre paiement.
Pour les livraisons physiques, l'expédition peut prendre de 10 à 15 jours ouvrables en Europe, aux États-Unis et au Canada. Pour les autres pays et régions, cela peut prendre de 15 à 25 jours ouvrables.
Que vais-je recevoir exactement si la livraison se fait par courriel ?Normalement, vous recevrez une confirmation de paiement par courriel incluant votre clé de licence et le lien pour télécharger le produit acheté.
Téléchargements
Comment télécharger un produit ?La dernière version de Briscad est toujours disponible au téléchargement à tout moment. En ce qui concerne les applications tierces, reportez-vous à la description du produit sur notre site pour plus d'information sur le téléchargement.
Mon Profil
Quelles informations se trouvent dans "Mon Profil" ?La section Mon Profil est une section sécurisée du site Internet de Bricsys. Vous pouvez y trouver vos détails personnels, vos licences, contrat d'assistance et factures.
Vous pouvez modifier vos détails, changer votre mot de passe, avoir un aperçu complet de vos licences, voir, télécharger et payer vos factures.
L'accès à la section "Mon Profil" nécessite un nom d'utilisateur et un mot de passe.
Comment puis-je obtenir mon nom d'utilisateur et mon mot de passe ?Si vous vous êtes déjà enregistré chez Bricsys et avez oublié votre nom d'utilisateur et mot de passe, vous pouvez recevoir ces information en cliquant sur le lien ci-dessous :
Obtenir mon compte par courriel.
Service à la clientèle Bricsys
Qui dois-je contacter si j'ai une question ou un problème avec la boutique en ligne ?
Pour toute question ou problème avec la boutique en ligne (commande, paiement, téléchargement, livraison), veuillez contacter le Service Clientèle de Bricsys. Nous vous répondrons aussi rapidement que possible.
Pour une réponse rapide, veuillez rédiger votre message en anglais, français ou néerlendais. D'autres langues peuvent aussi être utilisées (allemand, chinois, espagnol, italien, japonais, polonais, portugais, russe, tchèque, ...).
Protection des données
Comment le processus de commande est-il sécurisé ?
La boutique en ligne de Bricsys et le service de paiement RBS WorldPay sont protégés par une connexion sécurisée. Les informations importantes telles que les numéros de carte de crédit et les adresses, sont envoyées de manière sécurisée sur Internet (chiffrage des données).
Toute donnée entrée dans les pages sécurisées est chiffrée suivant le protocole SSL (Secure Socket Layer). SSL est activé si l'adresse URL débute par https:// (avec un s pour sécurisé) et si votre navigateur affiche un cadenas fermé.
En accord avec notre politique de confidentialité, nous pouvons transférer vos données personnelles à nos partenaires, ainsi qu'à RBS WorldPay qui est impliqué directement dans le processus de commande.
Vos données personnelles ne seront pas vendues ni louées ou données, à moins d'y être obligé par la loi.
Des informations supplémentaires sur la protection des données sont disponibles sur le site Internet de RBS WorldPay.
